(網(wǎng)經(jīng)社訊)改革開放以來，一代又一代杭商搏擊商海、乘風破浪、勇立潮頭，闖出了敢為人先的新路，書寫了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的傳奇，承載了杭州發(fā)展的榮光。時代的車輪滾滾向前，老一輩杭商尚在熠熠發(fā)光，新一代杭商已經(jīng)開始嶄露頭角。
第二屆全球數(shù)字貿(mào)易博覽會上，蚊子會與浙江省供銷社旗下“福士達”共同啟動“共富100”行動計劃。
從2014年和妻子攜手踏入電商賽道，王俊樺在這個行業(yè)已持續(xù)奮斗了10年?；乜催@10年創(chuàng)業(yè)路，他總結(jié)自己在快節(jié)奏的商業(yè)競爭里走得很慢，但走得很穩(wěn)。
過去這些年，隨著電商產(chǎn)業(yè)在杭州得到了極大的發(fā)展，大大小小的直播電商機構(gòu)、 MCN機構(gòu)、供應鏈企業(yè)遍地開花。王俊樺所創(chuàng)立的萬同集團，雖不能說是名聲在外，但于業(yè)內(nèi)而言實力雄厚——在抓住品牌服務的道路上，其打造出了一個強大的電商服務生態(tài)圈，實現(xiàn)聚沙成塔。
對話王俊樺
Q：《今日杭商》記者
A：王俊樺（萬同集團董事長兼CEO）
Q1
萬同集團是如何從最初的電商服務平臺“蚊子會”一步步走到今天的？目前集團設(shè)有哪幾個業(yè)務板塊？
A1
萬同集團的起點是我在2014年1月創(chuàng)辦的蚊子會，當時的主要業(yè)務是面向淘寶商家做電商實戰(zhàn)培訓。到了2016年，直播電商開始興起，我們便將業(yè)務的重心轉(zhuǎn)向了主播孵化。從那之后的3年時間里，我們孵化了一大批電商主播，當年淘寶排名前十的主播里就有3位出自蚊子會。再到2019年，我開始思考公司要長久發(fā)展下去，不能對孵化主播這一項業(yè)務過于依賴，于是決定再一次實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，自此，蚊子會正式開啟服務品牌的道路，做的事情就是為電商行業(yè)的知名品牌提供優(yōu)質(zhì)高效的數(shù)字化服務，包括內(nèi)容營銷、電商直播、品牌自播等。
2020年3月，在國內(nèi)疫情形勢嚴峻的情況下，蚊子會通過淘寶直播幫助宜家成功舉辦了“宜家入駐天貓云發(fā)布會”，開播3小時漲粉15萬，一天時間內(nèi)宜家店鋪漲粉超百萬。這個活動大獲成功后，我馬上成立了專注線下活動的萬同公關(guān)，并于同年收購了服務過顧家家居、老板電器的一莎品牌咨詢。
2021年，萬同集團正式成立。發(fā)展至今，萬同旗下不僅有蚊子會、萬同公關(guān)、一莎品牌咨詢，還有定位全渠道內(nèi)容營銷流量投放的銷量盒子和助力品牌打造數(shù)字化直播資產(chǎn)的飛螳數(shù)字主播，可以說是打造了一個完整的電商服務生態(tài)圈。其中，像蚊子會的服務對象有寶潔、瑪氏、屈臣氏、百雀羚等超百個國內(nèi)外知名品牌，萬同公關(guān)則服務過杭州亞運會、第二屆全球數(shù)字貿(mào)易博覽會等大型活動及會展。
Q2
萬同集團能夠喊出“打造最強電商服務生態(tài)圈”的口號，您的底氣在哪里？萬同的核心競爭力是什么？
A2
我們集團的核心資產(chǎn)就是品牌和員工：好的品牌可以活一百年乃至幾百年，而好的員工可以讓我們更好地服務品牌，如此往復，我們就一定不會丟掉品牌，而品牌不死，我們的公司就永遠不會消失。也因此，我們一直非常注重對員工的培養(yǎng)。
首先，我們在招聘員工時就更傾向于無相關(guān)工作經(jīng)驗或者是有空杯心態(tài)的，因為我們會對新招員工進行為期一個月的培訓，結(jié)束后再進行考核淘汰，最后大概只有一半的人能留下。我們對電商培訓的“理論體系輸出+實戰(zhàn)體系訓練”這塊還是非常有經(jīng)驗的，截至目前已經(jīng)出版了30多本相關(guān)書籍，同時運營了一本行業(yè)雜志《現(xiàn)代廣告·電商?？?，每月發(fā)行一萬份。
另外，在員工的管理上，我們首創(chuàng)了一套“持續(xù)服務理論”，來對員工服務客戶的滿意度提出嚴格要求。這套理論分六大點，依次是服務能力、服務態(tài)度、服務效果、售后服務、創(chuàng)新服務以及二次服務，形成了一個閉環(huán)，其中最關(guān)鍵、考核比重最高的是二次服務，因為這意味著我們能夠與品牌達成持續(xù)合作。
在這種標準化的管理機制下，我們內(nèi)部所有崗位人員都懂業(yè)務，也造就了一種非常積極向上的氛圍。大家每周和每個月雷打不動地會展開一次頭腦風暴，結(jié)合最近完成的案子進行復盤，并制定下一步的工作計劃。
Q3
面向未來，在大的發(fā)展方向上，萬同還有何新的規(guī)劃？
A3
未來我們有兩個發(fā)展目標，一個是幫助全球品牌進入中國市場。目前我們服務的品牌里有80%是外資品牌，這些品牌擁有過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，但很多尤其是小眾品牌很難受到關(guān)注，而我們懂中國、懂品牌、懂直播，也懂策略，可以服務它們快速打入中國市場，并實現(xiàn)迅速增長。比如去年，我們與一個日本洗發(fā)水品牌合作，通過從品牌策劃到店鋪運營再到直播運營的一條龍服務，僅用6個月，該品牌就拿下天貓國際和抖音進口洗發(fā)護發(fā)品牌的熱銷榜榜首。
另一個是共富計劃。在第二屆全球數(shù)字貿(mào)易博覽會上，蚊子會與浙江省供銷社旗下“福士達”簽署合作協(xié)議，共同成立共富混改企業(yè)“供同體”，并啟動“共富100”行動計劃。2024—2026年，我們將從“共富新農(nóng)品打造”“共富新農(nóng)人孵化”“共富新農(nóng)旅賦能”三個角度出發(fā)，通過線上營銷與線下文化相結(jié)合的方式，助力全國范圍內(nèi)100個鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展。
Q4
作為新一代杭商，您如何理解“傳承”？
A4
我從大二就開始創(chuàng)業(yè)，一路走來跌跌撞撞，起起伏伏。我認為做好杭商精神的傳承主要有三個方面。一是要有獨立自主的能力，在社會中生存，必須要學會獨自行走；二是要有堅韌性，創(chuàng)業(yè)不是一蹴而就的事情，遇事絕不能服輸；三是要有愛心，要在發(fā)展企業(yè)的同時扛起社會責任，反哺社會。
